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自动化设备:非标自动化设备做的好,售后服务要满足的 5 项内容

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自动化设备:非标自动化设备做的好,售后服务要满足的 5 项内容

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【摘要】:
随着劳动力成本,客户质量要求和效率提高需求的增长,非标准自动化设备越来越渗透到各行各业。非标自动化设备制造商必须面对具有不同需求的各种客户群。售后服务已成为许多非标准自动化设备的瓶颈。尽管售后服务是最后一英里,但往往很容易达不到目标。如何进行非标自动化设备的售后服务,使项目圆满结束?

(一)设计,制造和检验质量,绝不是售后服务的结果

非标自动化设备的售后服务很大一部分是由设备本身的

随着劳动力成本,客户质量要求和效率提高需求的增长,非标准自动化设备越来越渗透到各行各业。非标自动化设备制造商必须面对具有不同需求的各种客户群。售后服务已成为许多非标准自动化设备的瓶颈。尽管售后服务是最后一英里,但往往很容易达不到目标。如何进行非标自动化设备的售后服务,使项目圆满结束?

(一)设计,制造和检验质量,绝不是售后服务的结果

  非标自动化设备的售后服务很大一部分是由设备本身的质量引起的,这些质量问题可追溯到设计和制造。制造过程中的人为过失和技能差异,各种过程错误的累积,过程调度错误和制造硬件级别是制造过程中设备质量低劣的原因。检验和测试是设备出厂前的最终产品检验过程和质量过程控制。

  (二)销售给客户的不仅是设备硬件,还包括运维技术的使用输出

  1.对于出售给客户的非标设备,我们必须协助客户培训操作和维护技术人员。 一种是确保客户以合理和安全的方式使用设备,并将每天维护设备以最大程度地提高设备效率,延长设备寿命并降低设备故障率。

  2.设备故障或易损件的更换可以由客户自己解决,从而提高了问题处理的及时性并降低了售后服务成本。

  三)运用现代通信技术做好远程售后服务创新

  必须确定与客户对接的售后服务的技术窗口人员,以便于沟通。使用移动电话和计算机等现代通信技术远程指导客户进行操作和维护。

  四)建立售后通知制度

  应当对售后问题的处理方式进行分类和建立,以便于将来跟踪问题。售后问题的处理应及时通知,并通知其他有关售后人员,设计开发人员,加工制造人员,质检人员和客户,以建立有效的反馈渠道和跟踪机制。

 (五)售后服务团队的素质建设

  售后服务是销售的延伸,是公司综合形象的代表。因此,对售后人员的综合素质要求也很高,不能对售后工作进行有效的监督,因此对售后人员的自律性要求较高。售后直接与客户打交道需要一定程度的沟通技巧,诚实和尊重。售后服务就是解决问题的方法,因此技术能力应该很强,知识应该广泛,并且可以独立。

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